Kupac je dužan da se upozna sa tehničkim stanjem i karakteristikama kupljenog proizvoda, te da utvrdi da li je proizvod kompletan i bez oštećenja.

U slučaju da primijeti nedostatke ili oštećenja, kupac je dužan da odmah kontaktira prodavca na broj (upisati broj), ili da pošalje e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu office@haakaa.ba i opiše nastali problem, ili da preuzme reklamacioni list sa linka na kraju teksta, popuni ga i zajedno sa robom pošalje na našu adresu.

Reklamacije na oštećenje u transportu

Veoma je važno da sva oštećenja u transportu, vidljiva na pakovanju proizvoda, odmah prijavite kuriru koji vam isporučuje robu. Svako oštećenje pri transportu kupac je dužan prijaviti u roku od 24 sata od prijema robe.

Ukoliko uočite takvo oštećenje, preporučuje se da ne potpisujete prijem pošiljke ili da zamolite kurira da sačeka dok provjerite da li je oštećenje na pakovanju uticalo i na sam proizvod ili nedostatak dijelova. Ukoliko proizvod nije oštećen i svi dijelovi su na broju, možete potpisati prijem pošiljke.

Reklamacije na podatke ili pogrešnu vrstu robe

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili da podaci na računu nisu odgovarajući, potrebno je da nas kontaktirate u roku od 24 sata od prijema pošiljke.

Kontakt možete ostvariti telefonom (+387 65 943 144) ili e-mailom na office@haakaa.ba, uz navođenje svojih podataka (ime, prezime, telefon) i opisa problema. Takođe možete preuzeti reklamacioni list sa linka na kraju teksta, popuniti ga i zajedno sa robom poslati na našu adresu.

Na izjavljenu reklamaciju odgovorićemo elektronskim putem u najkraćem mogućem roku, potvrditi njen prijem i dodijeliti broj reklamacije, te vas obavijestiti o daljem postupanju. Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana.

Povrat i zamjena robe

Povrat nije moguć za otvorene, otpakovane ili korištene proizvode iz higijenskih razloga. Ovo se posebno odnosi na sve proizvode koji dolaze u direktan kontakt sa mlijekom, hranom ili tijelom.

Povrat je moguć isključivo za nekorištene proizvode u originalnom, neoštećenom pakovanju, sa svim pripadajućim dijelovima i dokumentacijom.

Troškovi povrata

Troškove povrata robe snosi kupac, osim ako nije drugačije dogovoreno između kupca i prodavca.

Preuzmite reklamacioni list ovdje.